Услугами каких страховщиков пользуются россияне - октябрь 2009 г.

Организации: Авива, АИГ Лайф, Альфа-Страхование, Военно-страховая компания (ВСК), ГУТА-cтрахование, Дженерали ППФ, ЖАСО, Ингосстрах, Интач Страхование, ИНГ Лайф, Московская страховая компания, Ренессанс-Страхование, РЕСО-Гарантия, Рос-госстрах, РОСНО, Русская страховая компания, Русский мир, Согласие, СОГАЗ, Спасские ворота, Стандарт-Резерв, УралСиб, Цюрих. Ритейл, Энергогарант, Югория

Данные для рубрики «Мнение потребителей» представлены исследовательской компанией Profi Online Research на базе ежеквартального синдикативного исследования «Мониторинг страхового рынка. Страховые компании». В данном исследовании участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов через Online панель Profi Online Research в 13 крупнейших городах страны: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уф, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград. Данные отражают ситуацию, сложившуюся на рынке страхования, по итогам I полугодия 2009 года.

Как показывают результаты исследования розничного рынка страхования, большинство респондентов пользуются услугами «Рос-госстраха» – 44%. На втором месте находится «РОСНО», которая уступает лидеру почти в два раза: только 23% отметили, что прибегают к услугам этой компании. На третьем месте «Ингосстрах» – в первой половине 2009 года 15% опрошенных указали, что сотрудничают с этим страховщиком.

«Альфа-страхование» и «РЕСО-Гарантия» также оказались достаточно популярны среди россиян: приблизительно один из десяти участников исследования отмечал, что является их клиентом. Остальные страховые организации получили 7 и мене процентов голосов респондентов.

Как можно видеть на графике, 12% респондентов, выбрали категорию «Другая». Скорее всего, эти люди пользуются услугами небольших страховых организаций или региональных компаний, которые известны в той или иной области нашей страны (см. рис. №1).

Рис. №1: Услугами каких страховых компаний Вы пользуетесь сейчас?

Рос-госстрах	44%
РОСНО	23%
Ингосстрах	15%
Альфа-Страхование	10%
РЕСО-Гарантия	8%
Спасские ворота	7%
УралСиб	6%
ВСК (Военно-страховая компания)	6%
Ренессанс страхование	5%
ЖАСО	5%
Цюрих.Ритейл (НАСТА)	3%
Согласие	3%
МСК (Московская страховая компания)	3%
Югория	2%
СОГАЗ	2%
Русский мир (Санкт-Петербург)	2%
Интач Страхование	2%
АИГ Лайф	2%
Энергогарант	1%
Чешская страховая компания	1%
Стандарт-Резерв	1%
Русская страховая компания	1%
ГУТА-страхование	1%
Авива	1%
ИНГ Лайф	1%
Другая	12%

Отметим, что из 44%, указавших, что пользуются услугами «Рос-госстраха», 37% считают эту компанию своим основным страховщиком. Из 23% клиентов «РОСНО» привязанность к ней испытывают 13%, которые считают эту компанию своей основной страховой организацией. Относительно «Ингосстраха», из 15% тех, кто прибегает к его услугам, менее половины (6%) считают этого страховщика своим основным. Таким образом, становится понятно, что если человек и оформил страховку в той или иной компании, это вовсе не значит, что у него существует приверженность к ней. И, вероятнее всего, если конкурент предложит более выгодные условия, клиент, не задумываясь, перейдет к нему (см. рис. №2). Более того, 7% участников исследования отметили, что не считают ни одну из компаний, у которой они приобретали страховку, своей основной. Скорее всего, эти люди были вынуждены оформить договор с тем или иным страховщиком, не осознанно делая этот выбор, а приобретали страховку в составе пакета другой услуги. Например, при получении ипотеки или авто-кредита, банки обязывают заемщиков застраховать кредит и чаще всего предлагают для этого свою страховую компании.

Рис. №2: Какую страховую компанию Вы считаете своей основной?

Рос-госстрах	37%
РОСНО	13%
Ингосстрах	6%
РЕСО-Гарантия	5%
Спасские ворота	4%
Альфа-Страхование	4%
УралСиб	3%
ВСК (Военно-страховая компания)	3%
Согласие	2%
Ренессанс страхование	2%
Югория	1%
Чешская страховая компания	1%
Цюрих.Ритейл (НАСТА)	1%
СОГАЗ	1%
МСК (Московская страховая компания)	1%
ЖАСО	1%
Интач Страхование	1%
АИГ Лайф	1%
Ни одну из компаний	7%
Другая	5%

Абсолютное большинство клиентов отечественных страховых компаний выразили высокую степень удовлетворенности предоставляемым уровнем обслуживания – 93%. И лишь 7% участников исследования отметили, что есть некоторые вещи, которые в обслуживании им не нравятся.

Рис. №3: Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания в своей страховой компании?

Полностью удовлетворен (а)	41%
Скорее удовлетворен (а)	52%
Скорее не удовлетворен (а)	6%
Полностью не удовлетворен (а)	1%

Прайм-ТАСС, 25.09.09 г.

Обзор страхового рынка 2009 г.