X Юбилейный CRM-Форум, AHConferences

25 февраля 2014, Москва, Sheraton Palace Hotel

CRM-Форум представляет практику CRM крупнейших и активно развивающихся  российских компаний. На CRM-Форуме AHConferences рассказ о методологиях и опыте в области CRM традиционно сопровождается доступной экспертизой в области ИТ. Обсуждая, какие маркетинговые тенденции и актуальные управленческие меры, мы всегда говорим о том, как они могут быть реализованы с помощью современных информационных технологий.

C докладами выступят:* 

• Василий Кутьин, Начальник Управления маркетинга ДМиС, МТС Банк
• Елена Корякова, Руководитель программ лояльности, Enter
• Анастасия Захарова, Начальник Программ лояльности, ВТБ 24  
• Кристина Барыш, Руководитель развития отдела программ лояльности, Московский Ювелирный Завод
• Юрий Годына, к.э.н.,Руководитель департамента биллинга, Мастертел
• Александр Самсонов, Начальник отдела программ лояльности и партнерских программ, МТС Банк
• Валентин Александров, Руководитель центра компетенции по CRM, БинБанк
• Диана Пискунова, Эксперт по качеству обслуживания
• Ольга Сухова, Начальник контакт-центра, Ингосстрах
• Анастасия Теплоухова, Бизнес-аналитик CRM, Банк24.ру
• Андрей Булгаков, Начальник Центра  продаж и обслуживания, МГТС

 *Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы! 

Ключевые тематические направления Форума: 

Стратегия бизнеса. Маркетинг. Технологии

• Информационные технологии в маркетинговых исследованиях. Оборот маркетинговой информации в бизнесе. Профиль клиента. Методы сегментации клиентской базы
• Качество, количество, способы хранения данных о клиентах. Сага о BIG DATA и информационные потребности в цифрах
• Можно ли купить CRM как  лучшую практику и как сервис? 
• Эргономика  - фактор эффективности операционного CRM

 На пороге лояльности

• Практика разработки, адаптации и внедрения программы лояльности
• Показатели эффективности системы лояльности относительно  целей бизнеса в среднесрочной перспективе: как измерять?
• Философские истоки кобрендинга. Особенности и результаты реализации кобрендинговых решений в России
• Лояльность и компетентность персонала – основа всякой клиентской лояльности

 Строим отношения как систему

• Снижения количества, продолжительности и стоимости контактов с клиентом для повышения эффективности коммуникаций
• Управление качеством продуктов и сервисов: сдержать обещания, оправдать ожидания
• Подходы к обеспечению цикла и монетизации обратной связи
• Эффективность инноваций и «окупаемость» CRM-проектов, сравнительный анализ

Участники выставки: Наносемантика, GlowByte Consulting

Условия участия: 

Для менеджмента компаний-потребителей консультационных, ИТ-решений и услуг  стоимость участия 10000 руб. + 18% НДС

Для представителей ИТ-компаний  и консультантов стоимость участия 27 000 руб. + 18% НДС.

По вопросам делегатского участия и регистрации на мероприятие: 

Екатерина Соколова

Тел:(495) 790 78 15 (доб. 120)

esokolova@ahconferences.com

Сайт: http://www.ahconferences.com/conference.aspx?id=1008